IT en communicatie met persoonlijke aandacht
EES IT & Communicatie ondersteunt bedrijven sinds 1986 bij hun IT en zakelijke communicatie. Het aanbod loopt van cloud- en mobiele telefonie tot internet, werkplekbeheer en portofonie. Bereikbaarheid en begrijpelijk advies staan daarbij centraal.
De vraag: minder handwerk achter de schermen
Bij EES werden veel operationele taken handmatig uitgevoerd. Dat kostte het team tijd die het liever aan klanten besteedde. De vraag was hoe automatisering dit werk kon verminderen, met ondersteuning van een partner die de telecommarkt begrijpt.
De oplossing: telecomgegevens bruikbaar maken
EES maakt gebruik van Nex Connect. Dit platform brengt voor KPN ÉÉN- en telecompartners informatie uit verschillende bronnen samen. Gegevens worden opgehaald, aan elkaar gekoppeld en beschikbaar gemaakt in één overzicht.
Het platform biedt onder meer deze mogelijkheden:
- Per klant diensten, orders, verbruik en contracteinddata bekijken.
- Zien welke contracten aflopen en opvolging nodig hebben.
- Omzet en marge volgen via dashboards en rapportages.
- Eigen producten en diensten meenemen in de facturatie van KPN ÉÉN-orders.
- Terugkerende supportacties en wijzigingen in bulk verwerken.
Onze bijdrage: meedenken vanuit de praktijk
We brengen de praktijkkennis van EES en onze technische kennis bij elkaar. We bespreken hun werkwijze, denken mee over knelpunten en dragen concrete verbeteringen aan. Ook na het in gebruik nemen van de software blijven we daarbij betrokken.
Het resultaat: meer aandacht voor de klant
Met Nex Connect is de operationele last bij EES aanzienlijk verminderd. De applicatie neemt taken over die eerder handmatig moesten gebeuren. Daardoor houdt het team meer tijd en aandacht over voor de klant.